DAFind den rette vej videre
Guiderne beskriver de trin, du selv kan kontrollere. De kan ikke se din personlige kontostatus. Spørgsmål om en bestemt konto, transaktion eller kupon skal håndteres af kontoplatformens support.
Et demospil kan ikke åbnes
Prøv først Genindlæs i den indlejrede spiller. Åbn derefter eventuelt en anden titel for at se, om problemet er begrænset til ét spil. Den eksterne udbyder kan have driftsproblemer, ændrede adgangsbetingelser eller regionale begrænsninger.
Hvis spillet viser en fejl, så notér titel, tidspunkt og fejltekst. En manglende demoadgang betyder ikke, at du skal indbetale eller oprette en anden konto. Demoernes virtuelle kreditter har ingen kontant værdi.
Forbered en konkret supporthenvendelse
Kontakt vores support på support@fs.casino, eller åbn livechatten på kontoplatformen, som er tilgængelig døgnet rundt. Oplys emne, relevant reference og den præcise fejltekst. Send aldrig adgangskoder, engangskoder eller komplette kortnumre.
Ved en formel klage skal du følge klageproceduren og bruge complaints@fs.casino. Politikken angiver en bekræftelse inden en uge og normalt svar inden fire uger, med mulighed for én forlængelse. Gem din henvendelse og sagsreference.
| Oplysning | Eksempel på nyttig information |
|---|---|
| Hvad du forsøgte | Åbne en demo, nulstille adgang eller følge en udbetaling. |
| Tidspunkt | Dato og klokkeslæt inklusive tidszone. |
| Reference | Spilnavn, runde-id, kupon-id eller transaktions-id. |
| Det du ser | Ordret fejltekst og eventuelt et anonymiseret skærmbillede. |
| Din enhed | Telefon eller computer, browser og eventuelt version. |
En spilrunde blev afbrudt eller afregnet forkert
Kontrollér først spille- og transaktionshistorikken, før du starter en ny runde. Notér spillets navn, runde-id, indsats, den viste saldo og tidspunktet så præcist som muligt, inklusive tidszone. Ved en teknisk fejl hjælper også enhed, browser og fejlbesked.
Meld problemet til support så hurtigt som muligt. De internationale kontovilkår angiver en frist på ti dage for at indberette problemer med en spiltransaktion. Gem den relevante reference og et skærmbillede uden følsomme oplysninger. En afbrudt visning er ikke i sig selv bevis for, hvordan runden er afregnet.
Når en henvendelse virker mistænkelig
En besked om en gevinst eller en kontolås er ikke i sig selv bevis for, hvem afsenderen er. Åbn selv den kendte kontoadgang og kontrollér beskeden dér. Brug ikke en ukendt download som løsning på et kontoproblem.
Hvis spørgsmålet handler om dine spillevaner frem for teknik, kan du gå direkte til vores side om ansvarligt spil og de danske hjælpetjenester.
Spørgsmål og svar
Kan I se min saldo her?
Nej. Denne side indeholder guider og demooversigt. Din personlige saldo og transaktionshistorik findes på kontoplatformen.
Hvor finder jeg FS Casino support?
Kontakt support@fs.casino, eller brug livechatten på kontoplatformen døgnet rundt. Kontospecifik hjælp kræver, at support kan identificere sagen sikkert. Hav dato og relevant transaktions- eller spillereference klar.
Hvorfor vises kontoadgang som utilgængelig?
Kontoadgang kan være midlertidigt utilgængelig ved en teknisk fejl eller vedligeholdelse. Prøv igen senere, eller kontakt support@fs.casino. Du kan fortsat bruge guider og demooversigt.
Kan support fortælle mig, hvilket spil der vinder næste gang?
Nej. Tilfældige spilresultater kan ikke forudsiges, og tidligere udfald garanterer ikke fremtidige gevinster.
Kilder og gældende vilkår
Indhold opdateret 12. september 2026. Kontoplatformens aktuelle regler og tilbuddet i din profil gælder.